Cumprimento do AML / KYC O principal objetivo da política de PFG Forex de Lavagem de Dinheiro e Contra o Financiamento do Terrorismo (AML CTF) é atender às normas e promover a implementação efetiva de medidas legais, regulamentares e operacionais para combater o branqueamento de capitais, o financiamento do terrorismo e outras ameaças relacionadas Para a integridade do nosso negócio, bem como para o sistema financeiro internacional. Australian Transaction Reports e Analysis Center (AUSTRAC) é Australias AML CTF regulador e especialista da unidade de inteligência financeira. PFG Forex P / L é registrado sob AUSTRAC como um provedor de Rede Remessa Registrado com muitas afiliadas registradas em toda a Austrália Fortalecimento PFG Forex rede para combater lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo tem sido sempre uma prioridade para nós. Estamos trabalhando em estreita colaboração com os reguladores, buscando melhorias e esclarecimentos que, em última instância, melhorarão a eficácia das leis da LBC na nossa rede. Como uma entidade fornecedora de serviços designados, de acordo com nossas obrigações regulatórias, todos os nossos clientes devem aderir ao nosso Programa AML CTF, que inclui a identificação e verificação de todos os clientes, monitoramento de transações, manutenção de registros, relatórios, treinamentos, etc. Se você aproveitar nem PFG Forex oferecer seus serviços, se você não pode cumprir plenamente com esta declaração de política. Política de Privacidade Objetivo desta Política de Privacidade O objetivo desta política de privacidade é fornecer informações sobre as informações pessoais que a PFG Forex coleta, como essas informações serão tratadas e como você pode acessar suas informações pessoais de acordo com a lei de privacidade de 1988 e outras leis aplicáveis E códigos. PFG Forex está em conformidade com o Privacy Act 1988, que contém disposições destinadas a salvaguardar informações pessoais sobre você. A Lei de Privacidade exige que respeitemos os princípios de privacidade estabelecidos nessa lei. Informações pessoais são quaisquer informações que usamos para identificar uma pessoa viva. Isso pode incluir nomes, endereços, data de nascimento, sexo, números de telefone ou detalhes de emprego. Coleta de suas informações é essencial para nós para o serviço de relacionamento e as operações comerciais. Sem as Informações Pessoais, não poderemos fornecer-lhe os produtos e serviços, celebrar contratos ou realizar transações com você. Reconhecimento Você reconhece ter lido e compreendido esta política de privacidade. Observe que esta política não amplia seus direitos ou obrigações do PFG Forex além dessas leis e códigos aplicáveis. Se houver qualquer inconsistência entre esta política, a Lei de Privacidade e outras leis e códigos, esta política deve ser interpretada para dar efeito e cumprir a legislação. Coleta de Informações Pessoais PFG Forex pode coletar informações sobre você, o que pode incluir informações não públicas. Informações Pessoais: Informações que você nos forneceu durante o uso dos Serviços e Produtos da PFG Forex. Podemos também recolher determinadas informações sensíveis de você, incluindo o seu número de conta bancária, número de cartão de crédito ou débito e data de nascimento Informações que você nos fornecer no curso de sua participação em vários programas promocionais PFG Forex ou quando você enviar uma consulta ou feedback Para Facilitar o nosso Serviço ou Produto, nós pedimos informações pessoais de terceiros de você, como seu nome completo de Beneficiário ou Destinatário, endereço de correspondência, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nacionalidade etc. De um Beneficiário ou de um Destinatário, incluindo números de contas bancárias Informações que legalmente obtemos de terceiros, tais como Empresas de Serviço, Provedores de serviços de verificação de documentos, serviços de banco de dados eletrônicos e agências de relatórios de crédito As informações que obtemos indiretamente de você, O dispositivo, o hardware e o software que você usa ao acessar o Serviço, o seu endereço IP, as páginas que você acessa em nossos sites. Podemos combinar essas informações de registro coletadas automaticamente com outras informações que coletamos sobre você. Fazemos isso para prevenção de fraudes, para melhorar nosso Serviço e Produto e para melhorar nossa funcionalidade de marketing, análise ou site. Também podemos usar cookies para acompanhar o uso de nossos sites. Um cookie é um pequeno arquivo que um site usa para identificá-lo quando você voltar ao site e para armazenar detalhes sobre o uso do site. Os cookies não são programas maliciosos que acessam ou danificam o computador. Utilizamos cookies para melhorar a experiência das pessoas que utilizam o nosso website. Você pode recusar esses cookies se o seu navegador o permitir, mas isso pode interferir com o uso do Serviço. As informações que armazenamos no cookie podem incluir seu endereço de e-mail, além de informações não pessoais. E Gravações de suas comunicações com nosso departamento de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, comunicações eletrônicas e cartas. Informações que coletamos Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais de você: Nome completo e endereço de alias (tanto residencial e po caixa) Dados de contato (número de telefone, número de fax, e-mail) Informações de cartão de crédito / débito Cópia do documento de identificação e qualquer Outras informações que possamos recolher com a sua aprovação, conforme permitido ou exigido por lei e em conformidade com as leis de privacidade australianas. Se você for uma entidade, então, ao aplicar para qualquerServices ou Produtos da PFG Forex, você concorda e concorda com as questões seguintes. Se você nos fornecer Informações Pessoais sobre um indivíduo, você concorda em informar a pessoa: Estamos mantendo informações sobre essa pessoa e ele ou ela pode entrar em contato conosco em qualquer um de nossos escritórios. B) As informações pessoais coletadas sobre essa pessoa serão usadas para o propósito primário de acessar seu aplicativo para o serviço solicitado e se sua solicitação for aprovada, para o estabelecimento inicial do serviço e depois para a administração subseqüente e eventual finalização de seu serviço e Que sem essa Informação Pessoal, este propósito não pode ser cumprido. As informações pessoais coletadas sobre essa pessoa geralmente serão divulgadas a qualquer um de nós e às organizações mencionadas abaixo. Essa pessoa tem o direito de acessar e corrigir Informações Pessoais. Uso de suas informações pessoais Suas informações pessoais não são usadas para fins de marketing de terceiros ou vendidas a qualquer outra entidade. PFG Forex coleta, usa, detém e divulga suas informações pessoais para os seguintes propósitos: Processar e completar seu pedido de transferência de dinheiro Para identificá-lo e verificar sua identidade de terceiros, como empresas de serviços, provedores de serviços de verificação de documentos, E agências de relatórios de crédito Verifique a sua elegibilidade para usar os serviços e produtos oferecidos pela PFG Forex Para cobrar o pagamento por seu uso do Serviço Para solucionar problemas com o serviço Para permitir que nossos parceiros cumpram suas obrigações promocionais para monitorar, Serviços de PFG Forex Para monitorar o cumprimento e cumprir com AML CTF Act 2006, e AML CTF Regras e Prevenir lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, fraude e outras utilizações ilegais do serviço. PFG Forex pode usar suas informações pessoais para: Treinar nossa equipe, gerenciamento de riscos e manutenção de registros Para enviar notificações de marketing, atualizações de serviços, ofertas promocionais e informá-lo sobre os novos serviços da PFG Forex (você tem a opção de optar por não receber estes Atualizações sempre que desejar) Pesquisa completa e estudos de mercado Manter bom relacionamento com nossos clientes e Cumprir com outras regulamentações legais ou conforme permitido por quaisquer leis. Uso de Pseudônimos PFG Forex requer que seus clientes se identifiquem com precisão para fazer valer nossos serviços de acordo com a Lei de Privacidade 1988.PFG Forex não pode lidar com os clientes que não se identificaram ou que usaram um pseudônimo. No entanto, isso não impede que os clientes façam perguntas sobre nossos produtos e serviços usando um pseudônimo. Divulgação de suas informações pessoais PFG Forex pode compartilhar suas informações pessoais com empresas apenas dentro do PFG Forex Group e sua rede que inclui as empresas afiliadas e entidades parceiras que oferece serviços e produtos para distribuição. As informações pessoais que você nos fornecer serão divulgadas a terceiros somente se for necessário e de acordo com as Leis de Privacidade. As informações pessoais serão usadas e divulgadas apenas para os fins para os quais foram coletadas. Você concorda que divulgamos suas informações pessoais a qualquer um dos seguintes tipos de organizações ou indivíduos. Fornecedores, contratados e consultores externos que nos comprometemos a realizar as nossas funções e atividades de tempos em tempos PFG Forexs bancos correspondentes para processar os pedidos de transferência de dinheiro Para todos os agentes ou intermediários que fazem parte de PFG Forexs produtos e serviços Para intermediários no exterior para concluir O seu pedido de transferência de dinheiro A qualquer órgão de comunicação de crédito para verificar a sua identidade O seu executor, administrador, administrador, trustee, guardian ou advogado Organismos reguladores, agências governamentais e órgãos de aplicação da lei e Como pode ser autorizado ou obrigado por lei a divulgar Informações Pessoais. Uso e Divulgação no Exterior A PFG Forex pode transferir suas informações pessoais para o exterior para completar os serviços e produtos solicitados por você, este estará sempre sujeito às leis australianas de proteção de dados e privacidade. Acesso e Correção de Informações Pessoais Você tem o direito de solicitar acesso a suas informações pessoais e solicitar sua correção. Você pode acessar as informações pessoais que possuímos sobre você, enviando um pedido por escrito ao nosso Diretor de Privacidade no seguinte endereço. Diretor de Privacidade, PFG Forex Pty Ltd, Unidade 2, 189B South Center Road, Tullamarine VIC 3043, Austrália Você também pode acessar suas informações pessoais que possuímos visitando nosso escritório. Como alternativa, entre em contato conosco no infopfgforex. au (indicando Solicitação de Privacidade na linha de mensagem) ou pelo telefone 03 9001 5864. No entanto, todos os pedidos de acesso a suas informações pessoais devem ser feitos por escrito. As informações serão fornecidas a você dentro de 14 dias, ou dentro de um prazo razoável. Em algumas situações, podemos exercer nosso direito, conforme permitido pela lei, de negar o acesso a informações específicas. Se negarmos o acesso às suas informações pessoais, explicaremos nossas razões para fazê-lo. Se você está solicitando o acesso a documentos pessoais, por favor, inclua uma cópia certificada da identificação fotográfica primária (como um passaporte ou carta de condução) para nos ajudar a processar seu pedido. O acesso pode ser retido ou fornecido sujeito à Lei de Privacidade de 1988. Se você for capaz de estabelecer que qualquer informação mantida por nós não é exata, completa e atualizada, tomaremos medidas razoáveis para garantir que as informações sejam precisas, completas e atualizadas Até à data, desde que qualquer recusa feita esteja sujeita a razões válidas. Uma cópia do documento de identificação primário e prova de endereço pode ser necessária para corrigir suas informações pessoais. PFG Forex não cobra de você para a realização do pedido ou para dar acesso às informações pessoais. No entanto, poderemos cobrar uma taxa mínima se as informações pessoais solicitadas exigirem tempo de pesquisa ou de preparação. Segurança e Retenção A PFG Forex aplica medidas técnicas, físicas e administrativas de segurança de dados para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, modificação, alteração ou divulgação. Uma vez que a nossa negociação com você é concluída, nós nos esforçamos para tomar medidas razoáveis para apagar ou apagar permanentemente as informações pessoais, se não for necessário mais. Tomamos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que mantenhamos suas informações seguras, por exemplo: Criptografando nossos serviços através de um seguro Criptografia SSL de 256 bits e arquivamento digital Acesso limitado ao escritório com espaços de segurança Equipes adequadamente treinados em questões de privacidade e proteção de dados Manter os servidores em vários locais seguros testados regularmente por especialistas externos. PFG Forex é obrigado a cumprir o requisito Lei AML / CFT e as Leis de Privacidade, as informações relativas à identidade pessoal é mantida por um período de 7 anos. PFG Forex irá destruir, apagar ou anonimizar suas informações pessoais quando não for mais exigido de acordo com a Lei. Impedir a divulgação não autorizada de informações pessoais por você PFG Forex está comprometida em proteger as informações pessoais de seus clientes. Nunca solicitaremos que você divulgue suas informações pessoais por meio de e-mails ou fax não autorizados. Certifique-se de não compartilhar informações confidenciais com pessoas não autorizadas por meio de e-mails, chamadas ou fax não protegidos. Contacte-nos imediatamente se tiver sido contactado por uma pessoa não autorizada, e-mail, telefone ou fax. Recolhemos e armazenamos todas as informações eletronicamente e tomamos todas as medidas razoáveis para proteger as informações do acesso não autorizado, mas não podemos aceitar a responsabilidade pelo acesso ou uso não autorizado de suas informações pessoais. Perda de Informação Pessoal PFG Forex mantém medidas de segurança de dados adequadas para proteger a informação contra o acesso não autorizado e divulgação, apesar de nossos esforços as chances de violação de segurança não pode ser completamente descartada. Em caso de perda de informações pessoais, a PFG Forex irá: Identificar e prevenir novas violações na primeira instância possível. Avaliar a natureza ea gravidade da violação, incluindo o tipo de informações pessoais envolvidas eo risco de danos para os indivíduos afetados. Alertar os indivíduos afetados, se necessário. Envolver as autoridades apropriadas se houver suspeita de atividade criminosa Informe o Comissário de Privacidade (no OAIC) se a violação é significativa Reclamações Se você tem uma reclamação sobre o nosso tratamento de informações pessoais, solicitamos que você entre em contato conosco primeiro. Iremos segui-lo com nossa equipe de Resolução de Disputas Internas e responder dentro de 30 dias, sempre que possível. Se o assunto se revelar complexo, podemos aconselhá-lo a colocar a queixa por escrito. Para apresentar uma reclamação entre em contato com o nosso: Diretor de Resolução de Disputas, PFG Forex Pty Ltd, Unidade 2, 189B South Center Road, Tullamarine VIC 3043, Austrália Fazemos o nosso melhor para resolver o assunto em tempo hábil. Se não pudermos resolver o assunto prontamente devido à sua complexidade, você será avisado por escrito. Escritório do Comissário Australiano de Informações (OAIC) O Escritório do Comissário Australiano de Informações (OAIC) pode investigar queixas de privacidade de indivíduos sobre organizações do setor privado e australiano cobertas pelo Privacy Act 1988 (Privacy Act). Antes que você possa apresentar uma queixa com o OAIC, você geralmente precisará se queixar diretamente à agência ou organização que você está reclamando e permitir que 30 dias para que ele responda. Se você não receber uma resposta (após 30 dias), ou estiver insatisfeito com a resposta, você pode então queixar-se à OAIC. Você pode entrar em contato com a OAIC visitando o site oaic. gov. au para enquiriesoaic. gov. au, ligando para o número 1300 363 992, Se ligar para fora da Austrália, ligue para: 61 2 9284 9749 ou escreva para OAIC, GPO Box 5218, Sydney, NSW 2001 Or / OAIC, GPO Box 2999, Canberra, ACT-2601 Sites de Terceiros O site PFG Forex pode ter links para outros sites não pertencentes ou controlados por nós. Nós não somos responsáveis por esses sites ou as conseqüências de você ir para esses sites. Alterações Tenha em atenção que podemos alterar esta Política de Privacidade no futuro. As versões revisadas serão enviadas para o nosso site, por isso, volte a verificar de vez em quando. Fale Conosco Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade entre em contato conosco por telefone, carta, fax ou e-mail Telefone: 03 9001 5864 Facsimile: 03 9011 6111 Email: infopfgforex. au Por escrito: PO Box 1095, St. Albans VIC 3021, Austrália Termos de Uso do Website Visão Geral Você deve ler estes Termos de Uso antes de acessar este site. Este site (pfgforex. au) ou qualquer outro site pertencente à PFG Forex Pty Ltd) é de propriedade da PFG Forex Pty Ltd, doravante referido como PFG Forex ou nós ou nosso ou nós neste documento. Ao acessar nossos sites ou usar qualquer um dos nossos Serviços, você concorda em estar legalmente vinculado por estes Termos de Uso. Por favor, não acesse nem use nenhum de nossos Serviços se você não aceitar estes Termos de Uso. Estes Termos de Uso regem o uso dos Serviços para os quais você se inscreve, incluindo, sem limitação, o acesso aos portais de transações on-line. PFG Forex fornece aos clientes, diretamente ou através de nossas afiliadas, serviços de transferência de dinheiro internacional, ou seja, transferência eletrônica de fundos para pagamento ao beneficiário por crédito direto a uma conta bancária nomeada ou em dinheiro ou em formato eletrônico através de um correspondente localizado em qualquer lugar do mundo . PFG Forex é regulado pelo Australian Transaction Reports e Analysis Center (Austrac). PFG Forex acredita que todas as informações contidas no site está correto e nenhuma garantia é assegurada para a precisão ou confiabilidade das informações contidas. Nós nos eximimos de toda a responsabilidade e responsabilidade por qualquer perda direta ou indireta ou dano que possa ser experimentado por qualquer destinatário, confiando nas informações contidas ou omitidas em nosso site. 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Força Maior Além das isenções de responsabilidade aplicáveis acima mencionadas, o desempenho do PFG Forex sob estes Termos de Uso será dispensado em caso de interrupção ou atraso devido a causas fora do seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a atos de Deus, atos de qualquer governo, Guerra ou outra hostilidade, desordem civil, elementos, incêndio, inundação, terremoto, explosão, embargo, atos de terrorismo, falha de energia, falha de equipamento, disputas ou controvérsias industriais ou trabalhistas, atos de terceiros provedores de dados ou outras informações de terceiros Fornecedores, software de terceiros ou interrupções de métodos de comunicação. Limitação de responsabilidade Nós respeitamos os direitos e recursos disponíveis sob a Lei de Práticas Comerciais de 1974 ou legislação similar de outros Estados ou Territórios e não podemos permitir que sejam modificados, restritos ou excluídos. 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Actividade ilegal A PFG Forex reserva-se o direito de investigar queixas ou denunciar violações destes Termos de Utilização e de tomar todas as medidas que a PFG Forex considere adequadas, incluindo mas não se limitando a denunciar qualquer suspeita Atividades ilegais aos funcionários responsáveis pela aplicação da lei, reguladores ou outros terceiros, e divulgando qualquer informação necessária ou apropriada a essas pessoas ou entidades relacionadas aos seus perfis, endereços de e-mail, histórico de uso, materiais postados, endereços IP e informações de tráfego. Você concorda em indenizar, defender e manter as afiliadas, parceiros de negócios, diretores, funcionários e agentes da PFG Forex e PFG Forexs de qualquer perda, responsabilidade, reclamação, ação, ação, demanda, dano ou despesa Honorários, custos de investigação e custas judiciais) afirmados por qualquer terceiro relativo de qualquer forma ao seu uso dos Serviços, quaisquer aplicações, software, informações, conteúdos ou materiais de terceiros que postar ou partilhar ou Através dos Serviços, ou violação destes Termos de Uso. PFG Forex reserva o direito de assumir a defesa exclusiva e controle de qualquer assunto sujeito a indenização por você, que não deve desculpar suas obrigações de indenização. Contato PFG Smart Credit é o nome comercial registrado de PFG Forex. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o site, serviços ou termos de uso, não hesite em contactar-nos. Termos e Condições para Serviços de Crédito Inteligente da PFG Os Serviços de Crédito ou Transferência Bancária da Conta Direta são pagamentos eletrônicos de fundos compensados que são creditados diretamente em uma conta bancária nomeada em quase qualquer lugar do mundo. PFG Smart Credit é um serviço semelhante introduzido pela PFG Forex Pty Ltd. O serviço é oferecido a um cliente através de agentes nomeados por distribuidores do produto. Recomendamos que leia todos os termos e condições fornecidos neste documento relacionados aos serviços de PFG Smart Credit da PFG Forex Pty Ltd e entre em contato conosco para qualquer esclarecimento adicional. Leia estas informações com freqüência, pois elas podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio. No caso de você não concordar em aceitar e cumprir os Termos e Condições, por favor não acesse ou use este Site ou qualquer página dele e por favor não aproveite de nenhuma das instalações, produtos ou serviços oferecidos no ou através do Website. Documentar a pessoa / entidade que faz uso do serviço é referida como Cliente ea entidade que oferece o serviço é referida como o Provedor / Agente 1. Utilização de um Correspondente 1 .1 O Prestador pode usar os serviços de um Correspondente para dar De acordo com as instruções do Cliente. Um Correspondente poderá ser outro banco (o correspondente Banco) ou agência (a Agência Correspondente) ou outro ramo ou Provedor, localizado em qualquer parte do mundo, que atue em nome do Provedor, direta ou indiretamente. 1 .2 Um Correspondente que atue em nome do Provedor pode: 1 .2 .1 Deduzir taxas e encargos adicionais dos fundos transferidos pelo Provedor / Cliente, para que o beneficiário possa receber um valor inferior ao montante originalmente remitido Pelo Cliente. 1 .2 .2 Pagar os fundos transferidos pelo Cliente para o beneficiário e debitar as taxas e encargos à conta dos Prestadores realizada com o Correspondente. O Cliente deverá então reembolsar o Provedor, todos os encargos e taxas pagos ao Correspondente. 2. Taxas e Encargos 2 .1 As taxas e encargos dos Provedores para fornecer o serviço de Crédito Inteligente da PFG estão listados na Tabela de Taxas de Tarifas Padrão (descarregável do portal da Web) ou são exibidos na página da transação. Além da taxa Para inicialmente fornecer o serviço, depois de taxas adicionais são aplicáveis a cada serviço, conforme listado contra eles. Cancelamento de uma transação PFG Smart Credit depois de ter sido solicitada. 2 .2 (a) Para BDT, IDR, INR, LKR, NPR, PHP, PKR 10,00 mais qualquer perda de câmbio e despesas pagas incorridas pelo Provedor. 2 .3 (b) Para todas as outras moedas 25,00 mais as perdas cambiais e despesas extraordinárias incorridas pelo Prestador. Alterações aos detalhes do pagamento original. (Por exemplo, questionando o não recebimento de fundos) 0,00 (Onde o Provedor não é responsável pela geração, realização e conclusão do inquérito, incluindo, sem limitações, as despesas legais Retorno de um pagamento pelo Correspondente 10,00 mais quaisquer despesas de bolso incorridas pelo Fornecedor 0,00 para o histórico de 12 meses anteriores limitando a 1 pedido por ano. 25,00 por pedido adicional e extra 25,00 para todos os anos históricos consecutivos solicitados. 2 .4 Above fees are denominated in Australian Dollars and does not include any fees and charges levied by our Correspondents 2 .5 PFG Forex Pty Ltd reserves the right to change the fee or charge for any service, without notice and at its sole discretion. 3. Transaction Procedure Payment Policy 3 .1 For all transfer requests (transactions/deals), the transfer amounts and the applicable fees have to be collected from the Customers and deposited into the designated bank account of PFG Forex Pty Ltd, on the same day, in any case not later than the next business day. It will be the Agents responsibility to deposit the funds into the bank account of PFG Forex Pty, immediately on collection. 3 .2 PFG Smart Credit transactions can be processed for settlement only after receipt of cleared funds into the bank account of PFG Forex Pty Ltd. Any delay on the Agents part to remit funds could result in delays and avoidable hardships to our Customers. 3 .3 Delays in timely banking of collected funds can also result in additional costs, including potential loss of Forex, which can in turn affect the Agents commission income. 3 .4 If an Agent is unable to deposit the money on weekends, they may do a post dated internet transfer and e-mail a copy of the lodgment receipt to accountspfgforex. au 4. Fax / Email Instructions 4 .1 The Customer shall sign and submit a color scanned copy of the same in a form acceptable to the Provider as an indemnity for the Provider to act on e mails or facsimile messages from Customers. The Provider may act upon such instructions only after satisfying itself about the genuineness of the same and in compliance with the rules and regulations of Australia. The Provider reserves the right to seek reconfirmation of such instructions over telex/fax/telephone/e mail. 4 .2 All the Instructions to the Provider (both fax and e mail) will be attended in a turnaround time period of 7 working days. 5. Delayed payment 5 .1 The funds transferred will normally be received within 3-10 Business days (Expected Time) depending upon the bank where the beneficiarys account is being held. If the beneficiarys bank/branch is different from the Correspondent bank, it may take additional time to forward funds to the beneficiarys branch/bank. 5 .2 The transfer of the funds may be delayed past the Expected Time due to circumstances beyond the Providers control that includes but are not limited to cut off times for transmissions imposed by the Correspondent delays or complications in past or otherwise delays, errors or omissions in transit or transmissions acts or omission of a Correspondent or any other third party or delays and complication in overseas banking system. To the maximum extent permissible by law, the Provider and its employees accept no responsibility and will not be liable for any loss or damage resulting from delays that arise as a result of the circumstances specified above or any act or thing done or omitted to be done by the Provider while acting in good faith on the Customers instructions. 5 .3 Where the funds are not available for payment to the beneficiary by the Expected Time the Customer may request the Provider to generate on behalf of the Customer an enquiry into the delay (the Enquiry). Where the delay is not caused by the Provider, the Customer will indemnify the Provider for all or any costs or expenses incurred by the Provider as a result of generating, carrying out and completing the enquiry including without limitations, legal costs on a solicitor and client basis. 6. Amendment, Cancellation and Refund Policies 6 .1 Amendment Policy: 6 .1 .1 If a Customer wishes to make amendments to beneficiary details after booking a transaction, the request must be obtained in writing in the Amendment Request Form (downloadable from the web portal) and is to be immediately submitted to the Provider. Based on the status of the transaction, following actions will be taken. a) If the payment is still under processing: Amendments shall be effected as required by the Customer. b) If the payment instructions have already been transmitted to the Correspondent, we shall forward the requests to the Correspondent. However it must be noted that such requests will be subject to the rules and regulations in the destination country. For instance if the remittance is made to Pakistan i) For Cash Payouts. Changes are allowed in the beneficiary name ii) For Account Credit: beneficiary name will not be amended, though minor corrections in spelling errors may be entertained. Changes are allowed in the Bank Name and beneficiary account number. c) If the payment has already been effected to the beneficiary by the Correspondent before amendment requests are received by them, no amendment will be possible. 6 .1 .2 If a payment is not effected promptly due to incorrect beneficiary details furnished by the Customer, the Provider shall notify the Agent/Customer and if the Customer requests, issue an amendment. If no such amendment requests are received by the Provider within a reasonable time, Provider shall take all efforts to retrieve and return the funds to the Customer. The fund received back shall be refunded to the Customer as per the Refund Policy of PFG Forex Pty Ltd. 6 .1 .3 All amendments shall be issued at the sole discretion of PFG Forex Pty Ltd and will be subject to a) the Customer paying additional amendment charges and b) the Customer submitting a signed Amendment Request Form as proof of having agreed with the additional terms and conditions contained therein. 6 .1 .4 Issuing amendments to transactions already processed could result in delays in settlements and may incur additional bank charges. 6 .2 Cancellation Policy 6 .2 .1 The Provider may not be able to stop or cancel a payment if it has already been processed. A transaction once booked shall not be treated as cancelled without the confirmation of PFG Forex Pty Ltd. Actual time taken for completing a cancellation process may vary and is dependent on the stage/status of the transaction when the request is received by the Provider, beneficiary destination, Correspondents etc. Cancellation of a transaction may result in foreign exchange costs/loss to the Agent/Customer. 6 .2 .2 Cancellations by PFG Forex Pty Ltd: Transactions booked may be cancelled by PFG Forex Pty Ltd under following circumstances a) PFG Forex Pty Ltd has reasons to suspect the genuineness of the transaction or feels that the transaction could contravene any regulation in force b) The information or documents provided by the Customers are incomplete/incorrect and not sufficient to proceed with the transaction in a time bound manner. c) The Agent has not remitted the amounts to the designated bank account within the stipulated time. d) The payment is not effected at the destination and the funds are returned by the Correspondent for any reason. 6 .2 .3 Cancellations by Customers/Agents: If a Customer wishes to cancel a booked transaction, the request must be obtained in writing and is to be immediately submitted to the Provider. Based on the status of the transaction, following actions will be taken. a) If the payment is under processing, cancellations shall be effected as required by the Customer. b) If the payment instructions have already been transmitted to the Correspondent and the Customer requests for cancellation of the transaction, PFG Forex Pty Ltd shall at its sole discretion, cancel a transaction subject to following conditions. i) PFG Forex Pty Ltd should either have confirmation from the Correspondent that funds have not been and cannot be delivered to the beneficiary for valid reasons OR the beneficiary should submit documentary proof of non receipt of funds. ii) Remitter should give a proper Statutory Declaration indemnifying PFG Forex Pty Ltd (downloadable from the web portal). TRANSACTIONS WILL BE CANCELLED AND REFUNDED TO CUSTOMERS ONLY AFTER THE AMOUNTS ARE RECEIVED BACK INTO THE BANK ACCOUNT OF PFG FOREX PTY LTD. c) If the payment has already been effected to the beneficiary by the Correspondent before the cancellation request is received by them, no cancellation will be normally possible. However, if the Customer still wishes to have the funds retrieved, such requests shall be forwarded to the Correspondent at the risk and responsibility of the Customer. PFG Forex Pty Ltd takes no responsibility for such transactions initiated at the request of the Customer. 6 .3 .1 If the funds are not delivered to the beneficiarys account for any reason and/or the transaction is cancelled, the Provider will arrange to return the funds to the remitter, subject to following conditions. a) Refund of transaction amounts to Customers shall be made only through the Provider/Agent who booked the transaction. b) Refund for cancelled transactions will be made to the concerned Provider /Agents bank account after completion of all formalities. c) All amounts refunded to a Customer shall be in the currency originally tendered. Currency conversions shall be done at the exchange rates prevailing on the date of refund. d) Before settlement, our standard cancellation charges including any foreign exchange loss and out of pocket expenses incurred by PFG Forex Pty Ltd will be deducted from the amounts available for refund. e) Fees paid for booking a transaction are non refundable. f) Provider /Agents have to obtain a formal receipt from the Customer for the amounts being refunded. 7. Dispute Resolution 7 .1 Making a complaint If the Provider makes a mistake or the Providers service does not meet your expectations, For resolution to your complaint: Please contact us on. 03 9001 5864 (from Melbourne, VIC) 02 8014 7825 (from Sydney, NSW) or Write to us at: PFG FOREX PTY LTD, P.O Box 1095, St. Albans VIC 3021, Australia. or email us at infopfgforex. au or Write to us at: In most cases, we will be able to solve your problem on the spot. If we are unable to do so promptly then we will take responsibility to work with you to resolve the matter within 21 working days If this is not possible we will keep you informed of our progress and how long we expect it will take to resolve your complaint 7 .2 Resolution Policy 7 .2 .1 Internal Dispute Resolution Process a) Customer may initially register their complaints with our Customer Service division over phone or through email ( infopfgforex. au ), quoting the transaction reference number. b) Upon receipt of a complaint from a Customer, Customer Services staff will attempt to resolve the issue. If the complaint cannot be resolved at the first point of contact or after reasonable investigation and discussion with the Customer, the matter will be referred to a senior member of the Provider. If the Customer is dissatisfied with the outcome, Customer will be requested to provide: (a) written notice specifying the nature of the complaint, the desired outcome and what action Customer thinks will settle the complaint and (b) all relevant material to support the complaint. c) Complaints should be addressed to the General Manager and sent to P. O Box 1095, St. Albans VIC 3021, Australia. d) Upon receipt of written notice (Lodgement Date), we will: (a) within 15 days of the Lodgement Date, provide a written acknowledgment of receipt and an indication of the time-frame in which we will respond to the complaint (b) consider and investigate the circumstances surrounding the complaint (c) upon request, provide Customer with any relevant, non-confidential, material relating to the complaint and (d) communicate with Customer, with a view to resolving the complaint in a fair and timely manner. i) No later than 45 days following the Lodgement Date, the General Manager must: (a) notify Customer in writing of the decision in relation to the complaint (b) provide Customer with written reasons for the decision (c) outline to Customer the remedies, if any, available to Customer and (d) advise Customer of any further avenues for complaint. Where Customer has redress (financial or otherwise), we will promptly provide Customer with information regarding that redress. If the complaint is not resolved within 45 days following the Lodgement Date, the Smart Credit Team will inform Customer of the reasons for the delay. ii) Customer may contact the Customer Services Department should Customer require further information on how complaints are handled by us internally. Internal Issue Escalation Ladder: Customer Service Staff Smart Credit Team General Manager Chief Executive Officer Compliance Officer 8. Compliance with Regulations 8 .1 Providers and/or Agents are advised to read the guidelines provided in this document along with other compliance obligations mentioned in the AML/CTF Policies and Procedures and Compliance Guidelines given in the Provider/s or Agent/s portal. 8 .2 PFG Smart Credit transactions are initiated, only upon ascertaining veracity of the transaction from the remitter, evidencing source of income and/or convincing such transaction is initiated for a bonafide purpose. Scanned copies of any supporting documents have to be either uploaded via the smart credit portal or sent to compliancepfgforex. au immediately on completion of a transaction and/or upon request. PFG Forex Pty Ltd shall process such transactions only after ensuring compliance with regulations. 8 .3 Compliance Guidelines is an extended part of AML/CTF Policies and Procedures and hence Provider/s and Agent/s shall strictly adhere to the procedures mentioned in the document. 8 .4 PFG Forex Pty Ltd strictly prevents anyone from using PFG Smart Credit for fraudulent or illegal purposes. Provider/s and Agents agree that at no time PFG Smart Credit Services will be used to committing fraud on Customer/s and/or PFG Forex Pty Ltd. 8 .5 The transactions initiated from a specific location are at the sole responsibility of the Provider/s and Agent/s and hence each transaction has to be strictly monitored to detect and prevent fraud or illegal transactions. PFG Forex Pty Ltd requires that Provider/s and Agents shall use or enjoy PFG Smart Credit for any purpose that is unlawful n any jurisdiction or not permitted by the terms and conditions. 8 .6 PFG Forex Pty Ltd delay, block or refuse to make payment if we reasonably believe that processing such transaction may result in breach of law within Australia or any other country and PFG Forex Pty Ltd will incur no liability for not processing or completing such transactions. 8.7 You declare and undertake to PFG Forex Pty Ltd that the payment of Forex to the beneficiary in accordance with your instructions by PFG Forex Pty Ltd will not breach any law in Australia or in any other country. 9. KYC (Know Your Customer) Rules Privacy 9 .1 Collection of the Customers information is essential for the Provider to service the relationship and the business operations. Without the Personal Information that the Provider requests the Customer to provide, the Provider would not be able to provide the Customer with the products and services. You agree that the Provider will usually disclose Personal Information of the kind that comprise or will comprise the Customers Personal Information to any of the following types of organizations or individuals. 9 .1 .1 Providers, contractors and external advisers who the Provider engage to carry out the Providers functions and activities from time to time or who assist the Provider to carry out such functions and activities 9 .1 .2 Executor, administrator, trustee, guardian or attorney of the Customer 9 .1 .3 Regulatory bodies, governments agencies and law enforcement bodies and 9 .1 .4 Other parties to whom the Provider is authorized or required by law to disclose Personal Informatio 9 .2 Subject to any restrictions imposed on the Provider by the Privacy Act 1988, the Customer agree and consent to any disclosures by the Provider of the Customers Personal Information to an organization of these types for any of the purposes listed above 9 .3 Requests for accessing the personal information may be made under the provisions of the Privacy Act 1988. There is no charge to make a request to access Personal Information, but we may make a small charge for our time involved in providing the access and for any associated costs. 9 .4 To make a valid request, you must: 9 .4 .1 Put your request in writing detailing your request either by post addressing to Office Manager, P. O Box 1095, St. Albans VIC 3021, Australia or infopfgforex. au 9 .4 .2 Include details of how notices of information may be sent to you. 9 .5 If you are requesting to access personal documents please include a certified copy of some form of photographic identification (such as a Passport or Drivers license) to assist us in processing your request. Access may be withheld or provided subject to Privacy Act 1988. 9 .6 If the Customer is able to establish that any information held by us is not accurate, complete and up to date, the Provider must take reasonable steps to ensure that the information is accurate, complete and up to date provided any refusal made is subject to valid reasons. 9 .7 PFG Forex Pty Ltd collects Personal Information only by lawful and fair means and ensures the protection of any Personal Information it collects, as required by Privacy Act 1988. 9 .8 Any Personal Information collected may also be used to monitor compliance with the AML/CTF Act, the regulations and the AML/CTF Rules. 9 .9 The Personal Information will not be used for any purpose other than the purposes for which it was collected, unless such use is authorised or required by law or you have consented to the use. 9 .10 PFG Forex Pty Ltd may disclose Personal Information which you provide to authorities where required by law in Australia or any other country who is authorized or required under another law. 9 .11 Interpretation 9 .11 .1 The words Personal information used in this clause has the same meaning as it is defined in Privacy Act 1988. 9 .11 .2 The word Provider as used in this clause mean the Provider and each one of its related companies including subsidiaries, whether acting collectively or alone. 9 .11 .3 The words we and us are used in this cause mean PFG Forex Pty Ltd and each one of its related companies including subsidiaries, whether acting collectively or alone. 9 .12 If the Customer is a company then, by applying for these services (the service) the Customer agree and consent to the matters following. 9 .12 .1 If you supply us with Personal Information about an individual you agree to inform that person that a) We are holding information about that person and he or she can contact us at any of our branches. b) Personal Information collected about that person will be used for the primary purpose of accessing your application for the requested service and if your application is approved, for the initial establishment of the service and then for the subsequent administration and eventual finalization of your service and that without that Personal Information, this purpose cannot be fulfilled. c) Personal Information collected about that person will usually be disclosed to any of us and to the organizations mentioned above. d) That person has the right to access and correct Personal Information. 9 .13 If you are not a company then, by applying for this services the service you agree and consent to the matters following 9 .13 .1 We collect and will collect your information primarily for the purpose of the initial establishment of the services and then for the subsequent administration and eventual finalization of the service. You agree and consent to us using and disclosing your information for this purpose 9 .13 .2 You also agree whether you are a company or an individual and consent to us using or disclosing your information for each of the following additional purpose a) Performing our internal administration and operations including accounting, risk management, record-keeping, archiving, system development and testing, credit scoring and staff training. b) Compliances with legislative and regulatory requirements and c) Prevention and investigation of crime or fraud to protect your interest and our interest. 9 .14 If you are an individual or a small business (as defined in the Code of Banking Practice) the code of banking practice applies to this service. Privacy Policy - Australia This statement sets out, Investec Bank (Australia) Limiteds policy relating to collection, use, disclosure and protection of your personal information by us or our related bodies corporate (Investec Australia Group). This policy should be read in conjunction with the general conditions of access to the Investec Group website. Your personal information is important We recognise that your privacy is very important and that you have the right to control your personal information. At Investec, we are committed to ensuring the confidentiality and security of your personal information. We are bound by the Privacy Act 1988 (Cth) and the National Privacy Principles to guide us in our responsible handling of personal information. We collect personal information about you when you use this website (e. g. when you register with us to use any of our online services) or send an email to us. This type of personal information may include your name, email and mailing addresses, date of birth and contact numbers. We collect this personal information to: assess and process any request you may have provide you with quality products or services notify you of important changes to services comply with record keeping requirements detect, prevent and prosecute crimes inform you of new investment opportunities, products and services and inform you about promotions and competitions. How we usually use and disclose your personal information Any personal information which we collect about you when you use the website will be used by us for the purpose for which it was disclosed to us or any related purposes. For instance, we may from time to time use your personal information to inform you of investment opportunities or to provide information about products and services which we expect may be of interest to you. We may disclose your personal information to service providers who provide various services in connection with our products and services. We may also disclose your personal information to other members of the Investec Group, to enable us to have an integrated view of our customers. We may be obliged to disclose your personal information by law, e. g. court order or statutory notices pursuant to any legislation and to government authorities. Access, accuracy, storage and security of your personal information In most cases, you can gain access to your personal information which we hold, by contacting us. We will take all reasonable steps necessary to secure any personal information which we hold about you and to keep this information accurate and up to date. Your information is stored on secure servers that are protected in controlled facilities. If you think the information we have about you is incorrect or incomplete, please write or email us with the updated information. You should keep us informed about all changes to your personal information. When you visit our site, our server attaches a small data file known as a quotcookiequot to your hard drive. This enables us to analyse usage patterns on our site in order to tailor it to our users needs. Cookies are safe. They cannot be used to deliver a virus. Cookies only identify your computer to our servers when you visit our website. Most web browsers are set to accept cookies. If you do not wish to accept cookies you can refuse the transfer of cookies to your computers hard drive by adjusting your internet browser. Cookies do not personally identify users, but rather a users browser. The cookies simply operate as a unique identifier which help us to know what our users find interesting and useful in our website. We do not link this information back to other information that you have provided to us. We do not store any information inside cookies. Links to other websites This website may provide links to third party websites. 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If you are a customer or you have previously asked us for information on our products and services, we may send you information on our range of products and services by email, unless you have asked us not to do so. If the reason you have given us personal information is to receive email information from us, we will continue to provide this information by email unless you ask us not to do so. If, in providing us with your personal information you have agreed to us using such information to provide you with details of products or services that we consider may be of interest to you by email, we will continue to provide this information by email unless you ask us not to do so. If you are a new customer, we will only send you marketing information by email if, as part of the registration for our on-line services, you have agreed to the receipt of marketing material from us on such a basis. If we are providing you with services or products, you will also be subject to the specific terms and conditions relating to that particular service and/or product and those terms and conditions will include additional information as to how we may contact you. We will continue to provide you with marketing material by specific methods of communication where you have signed up to the applicable preference service in respect of such method. What do you do if you have a complaint or a question If you have any queries relating to our privacy policy, or if you have a problem or wish to lodge a complaint in relation to an alleged breach of your privacy, please contact us: Privacy Officer Head of Group Legal Investec Bank (Australia) Limited Level 31 The Chifley Tower 2 Chifley Square Sydney NSW 2000 Changes to our privacy policy From time to time it may be necessary for us to review and revise our privacy policy. We reserve the right to change our privacy policy at any time and to notify you by posting an updated version of the policy on the website. May 2010Commonwealth Bank of Australia. Tier 2 Capital Subordinated Notes Cleansing Notice Sydney, 3 June 2016 COMMONWEALTH BANK OF AUSTRALIA ISSUE OF A750,000,000 SUBORDINATED FLOATING RATE SECURITIES NOTICE UNDER SECTION 708A(12H)(e) CORPORATIONS ACT 2001 (CTH) Commonwealth Bank of Australia (CBA) is pleased to confirm that, on 3 June 2016, it issued A750,000,000 subordinated floating rate securities due June 2026 (Subordinated Securities). The Subordinated Securities were issued under CBAs A debt program. Terms used but not defined in this announcement are defined in the Information Memorandum dated 28 October 2014 relating to the Subordinated Securities (Information Memorandum) as amended and supplemented by the Pricing Supplement for the Subordinated Securities dated 1 June 2016 (Pricing Supplement). The Subordinated Securities potentially exchange into fully paid ordinary shares of CBA (Ordinary Shares) if a Non-Viability Trigger Event occurs. This notice is a cleansing notice prepared for the purposes of section 708A(12H)(e) of the Corporations Act 2001 (Cth) (Corporations Act) (as inserted by ASIC Corporations (Regulatory Capital Securities) Instrument 2016/71). CBA has elected to give this notice to enable Ordinary Shares issued on Exchange to be sold without disclosure under Chapter 6D of the Corporations Act. This notice includes all the information investors and their professional advisers would reasonably require to make an informed assessment of: in schedule 1, the rights and liabilities attaching to the Subordinated Securities that is based on the description in the Information Memorandum (as applicable to the Subordinated Securities and as amended and supplemented by the Pricing Supplement) and in schedule 2, the rights and liabilities attaching to Ordinary Shares, in each case only to the extent to which it is reasonable for investors and their professional advisers to expect to find the information in this notice. CBA confirms that: Subordinated Securities were issued without disclosure to investors under Part 6D.2 of the Corporations Act the information in this notice remains current as at todays date this notice (including the schedules) complies with section 708A of the Corporations Act, as modified by ASIC Corporations (Regulatory Capital Securities) Instrument 2016/71 and CBA has complied with section 708A(12I) of the Corporations Act as inserted by ASIC Corporations (Regulatory Capital Securities) Instrument 2016/71. EFFECT OF THE SUBORDINATED SECURITIES OFFER ON CBA The issue of Subordinated Securities by CBA will not have a material impact on CBAs financial position. If a Non-Viability Trigger Event occurs and CBA issues Ordinary Shares, the impact of Exchange on CBA would be to increase CBAs shareholders equity. The number of Ordinary Shares issued on Exchange is limited to the Maximum Exchange Number. The Maximum Exchange Number is 6,448.5925 Ordinary Shares per Subordinated Security (with a nominal value of A100,000), based on the Issue Date VWAP of A77.5363 per Ordinary Share. CBA is a disclosing entity for the purposes of the Corporations Act and, as a result, is subject to regular reporting and disclosure obligations under the Corporations Act and the ASX Listing Rules. In addition, CBA must notify ASX immediately (subject to certain exceptions) if it becomes aware of information about CBA that a reasonable person would expect to have a material effect on the price or value of its securities including Ordinary Shares. Copies of documents lodged with ASIC can be obtained from, or inspected at, an ASIC office. They can also be obtained from asx. au together with CBAs other ASX announcements. The principal risks affecting CBAs business are set out in its annual financial reports. CBAs half-yearly and annual financial reports continuous disclosure notices lodged with ASX and other general information provided to investors. CBA will provide a copy of any of the following documents free of charge to any person upon their written request: CBAs annual financial report for the year ended 30 June 2015 CBAs profit announcement for the half year ended 31 December 2015 any continuous disclosure notices given by CBA in the period after the lodgement of its annual financial report for the year ended 30 June 2015 and before the date of this notice and Written requests for copies of these documents should be made to: Investor Relations Commonwealth Bank of Australia Ground Floor, Tower 1 201 Sussex Street Sydney NSW 2000 Head of Capital and Regulatory Strategy Telephone (02) 9118 1319 This announcement does not constitute an offer to sell, or the solicitation of an offer to buy, any securities in the United States or to, or for the account or benefit of, any U. S. person (as defined in Regulation S under the U. S. Securities Act of 1933, as amended (the Securities Act)). The Subordinated Securities have not been, and will not be, registered under the Securities Act or the securities laws of any state or other jurisdiction in the United States. Accordingly, the Subordinated Securities may not be offered or sold in the United States or to, or for the account or benefit of, any U. S. person (as defined in Regulation S under the Securities Act) unless they have been registered under the Securities Act, or are offered and sold in a transaction exempt from, or not subject to, the registration requirements of the Securities Act and applicable U. S state securities laws. SCHEDULE 1 - SUMMARY OF SUBORDINATED SECURITIES The following is a brief summary only and should be read in conjunction with the Information Memorandum and the Pricing Supplement. Capitalised terms not otherwise defined have the meaning given to them in the Conditions of the Subordinated Securities which are set out in the Information Memorandum and amended and supplemented by the Pricing Supplement. Commonwealth Bank of Australia (CBA or the Issuer) Direct issues by Issuer: The Issuer may issue Subordinated Securities directly to purchasers or investors (as applicable) procured by it. Such purchasers will be required to confirm and acknowledge to the Issuer in writing that the issue of Subordinated Securities resulted from the Subordinated Securities being offered for issue as a result of negotiations being initiated publicly in electronic form (eg Reuters or Bloomberg) or in another form that was used by financial markets for dealing in debentures. Austraclear Services Limited ABN 28 003 284 419 (Austraclear). Each Subordinated Security will be: denominated in Australian Dollars registered on a register located in Sydney (unless otherwise agreed) (Register) a debt obligation of the Issuer constituted by, and owing under, the Subordinated Deed Poll subject to the relevant Conditions of the Subordinated Commonwealth Bank of Australia published this content on 03 June 2016 and is solely responsible for the information contained herein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 03 June 2016 07:11:10 UTC .
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